淘寶商城混亂 新規有所調整
2011/10/22 12:04:02
10月10日，中國最大的B2C電子商務平臺淘寶商城推出新規，最受關注的是，淘寶商城大幅度提高了技術服務年費和保證金：年費從6000元提高至3萬和5萬兩個檔次，保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三個檔次。
馬云宣布的對淘寶商城新規“調整”內容包括：
在保證金部分，2012年期間，淘寶商城的商戶只需繳納新保證金標準的一半即可，而剩下的另一半，淘寶商城表示“會買單”。但這兩筆錢將全部放入消費者保障基金，由第三方負責監管，由中國銀行進行資金管理。
在技術服務年費方面，淘寶商城雖然沒有松動收費標準，但返還標準有所改變：對2011年10月10日以前已經在淘寶商城經營的商家，只要客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，在2012年1月1日至9月30日期間可按照原規則繳納年費(按月份數折算)。之后，商家再按照新規則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。
此外，淘寶商城拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。淘寶商城還在原有預算的基礎上增加3億元的投入，用于市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持。
新規的出臺,意味著持續一周之久的淘寶商城紛爭暫告一段落。而回顧此次紛爭,仍有一些值得深思的事情,無論是對于淘寶還是普通商家。
賣家之傷:商人重利輕別離縱觀此次淘寶商城事件,可以明顯看出賣家們的火氣都來自商城10月10日發布的《2012年招商續簽及規則調整公告》。該公告稱淘寶商城的技術服務年費將從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,漲幅4倍到9倍。同時,商鋪的違約保證金數額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。
新規意味著,所有想繼續留在淘寶商城的商家必須在年底前拿出超過此前預算10多萬元的資金。
一石激起千層浪。商家們的怒火由此燎原。
獲悉新規的淘寶小賣家通過YY語音等網絡工具,即時組織反抗行動,結成"反淘寶聯盟",對淘寶商城中的大賣家利用到貨拒付、給差評等方式進行攻擊。他們為此成立了宣傳部、執行部等,他們很注重宣傳,從一些論壇截圖來看,還有新聞發言人。
有匿名網友表示:"我是剛入商城不久的商家。簽訂合同時,寫明是一年的合同,在合同期內提價,事先沒有和我們商家溝通。再者,10萬元押金,和商品的質量有關系嗎?是不是押金越高,質量越好呢?"還有一個聲音是:淘寶搞C2C時,用我們做起來人氣,把eBay甩到,現在要搞B2C了就提價,明顯的是過河拆橋!
淘寶之傷:心事誰人知馬云在杭州參加淘寶商城的新聞發布會時稱:"我的手上寫了四五個‘忍’字。是因為有朋友擔心我,怕我會亂發脾氣。"看來上火的不只是臨時被提價的商家,營運高層也怒火攻心。
作為一名"普通創業者",馬云堅持"公司想掙錢是正常的,不想掙錢是不正常的。淘寶經歷了九年不正常!"馬云表示,淘寶成立九年來從未考核過收入,從未要求過一分錢的利潤。但是,"淘寶不是道德模范……商業是門嚴肅的學問"。
這樣強烈的呼聲貌似無人認同。針對淘寶商城大商家的攻擊愈演愈烈,媒體發布的各種信息也給馬云一定的打擊:"我很奇怪報道出來,不是我們建立品質商城,而是漲價4~9倍。"馬云只能怒火中燒。
分析人士認為,當eBay被Amazon越甩越遠,當京東、凡客迅猛崛起,淘寶從C2C轉向B2C是不可逆轉的;當淘寶一拆為三保駕"商城",當馬云試圖籌措巨資回購雅虎股份,淘寶商城提高收費是顯然的。
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