大咖阿里主動“自殘”勇氣可嘉業界引震蕩
2015/5/11 10:17:24
移動互聯網時代，節奏越來越快，產品的生命周期越來越短，在不斷有新產品誕生的同時，曾經的優秀產品在漸漸衰老，面臨被淘汰的壓力和命運。對于企業來說，建立長效的“產品生命周期管理體系”是非常必要的。
這兩天，淘寶賣家正在大規模地開展業務和產品清理工作。通告“慢慢付”業務下線。據稱未來一段時間里，“天貓寶”、“快捷保鏢”、“快捷分期”、“天貓分期”以及“話費卡”等一批產品將逐漸從支付寶付款頁面下線，部分功能會與其他業務進行整合。產品應該有生命周期，要維持那些本該關閉的產品的生命，會加大運營成本。但是在現實里，產品下線是非常痛苦的，因此并非所有企業都敢這么做。阿里如此動作，太佩服它的勇氣了。
為什么產品下線難?有幾方面的原因。
首先，是技術處理難。
對于一個提供多產品的企業來說，很難將某一個產品完全獨立出來。有時是產品與產品之間有關聯關系，比如嵌套、捆綁，或者產品A是產品B的先決條件等;有時是產品存在于不同的流程和環節中，比如某產品的客戶服務是整體服務的子流程等。因此，對于某些產品來說，下線之前首先梳理支撐系統和運營流程中與這個產品相關的內容，在此基礎上實施產品的解耦和剝離，其難度和工作量往往是非常巨大的。
其次，是存量客戶難。
每個新產品上線之初都會花大力氣做營銷推廣，力爭讓客戶接受新事物。如果產品要下線，該如何處理這些存量客戶，這是個既艱巨又敏感的難題。雖然有的企業精心設計策劃了客戶遷移方案，甚至給予客戶補貼，但很多問題仍無法避免。比如有的客戶發揚“釘子精神”堅守陣地，為了獲得更高的補貼，;有的客戶已經形成習慣不愿改變等。即便最終完成了遷移，也可能給企業和客戶的關系帶來負面影響。
第三，是人事關系難。
談及產品下線評估等問題時，無論是國企還是私企，都難以完全避開負責的人事關系。沒有人樂于看到自己付出心血培育出來的產品走向墳墓，因此只要不是“死透了”的產品，對于下線的討論和爭辯往往比上線時還要激烈、持久。而且，產品下線問題的討論往往摻雜了很多非技術因素。比如上線時的承諾、決策;價值評估的口徑、結論;運營不佳的現象、原因;替代產品的選擇、方式等。更有甚者，如果某些產品貼上了某些專業人士或領導的標簽，那么產品下線的問題就更會復雜化，當簡單的技術問題成了政治話題的時候，誰還愿意碰這塊燙手的山芋呢!
還有一個問題，就是對于多產品運營的企業來說，很難將業務下線節省的運營成本量化，說不清下線的動作能省掉多少成本。因此對于很多企業來說，業務下線需要花費成本，同時還降低了收入，不利于客戶的忠誠度和價值貢獻，產品下線成了費力得罪人又不討好的行動，除非有絕對把握或者痛得受不了，否則不敢輕易下手砍產品。
但是針對這些既定難題，如果對該淘汰的產品有既定的規則，那么就可以減少很多內部的討論和爭議，提高產品更新效率。如果對產品下線的過程有既定的規則，就有利于降低開發成本、壓縮下線時間，給企業帶來實實在在的效益。
所以不得不說，阿里巴巴這次業務和產品清理的大動作，勇氣實在可嘉，對業界震蕩不小，希望這一革新能被推廣利用。
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