傳統品牌連鎖店面對戰電商服務是殺手锏
2014/9/5 11:51:30
如今動動手指，比比價格，線上支付，坐等收貨，現如今便捷的網購改變了不少人的購物習慣，但相信很多消費者也曾遭遇過貨不對板、售后缺失、無法退換、投訴無門等網購“后遺癥”。
不少追求用戶體驗和品質服務的消費者開始回歸實體店，選擇眼見為實、親身體驗的消費模式。為此，不少實體店商家投入大量財力重裝店面，升級改造，打響了拼體驗、比服務的“突圍戰”。
臨近中秋、國慶雙節，北京老牌的手機連鎖零售商中復電訊有數家全新的旗艦店面亮相，同時，三星、vivo、OPPO、LG等多個品牌將有特別的節日饋贈。
崇尚體驗式消費是近幾年實體店濃墨重彩的一筆，不少消費者對此也是十分“買賬”的。然而，記者在隨機采訪中發現，品牌、質量、價格等要素還是消費者更為重視的。中復電訊里的手機產品品牌齊全，市面上最新最潮的旗艦機型和熱銷機型都能找到。
隨著4G網絡的迅速鋪開和移動互聯的廣泛運用，使得相關手機業務的辦理需求也日益增多。今年是4G推廣的發力之年，如何抓住機遇與運營商、手機廠商強強聯合，攜手并進，從而爭奪市場蛋糕，是中復電訊今年的工作重點。
據了解，中復電訊所有家門店均設有中國移動合作廳或移動專區，可辦理各種常規業務。如果用一句話來概括，像中復電訊這樣的手機實體店可實現買手機、選號碼、辦套餐、維修手機、以舊換新等一條龍服務，可謂是“一站搞定”。
比起網購時常會遭遇“售前您是上帝，售后他是大爺”的尷尬，實體店在服務品質上還是有相當的保障。無論是售前還是售后，有責任心和口碑的品牌商家都更做到表里如一。尤其是手機、家電這類產品，實體店不僅在產品進貨渠道、品質掌控方面把關更為嚴格，對銷售人員的業務素質和服務水平也有著更高的要求。
一位消費者表示，他之所以選擇到品牌連鎖店選購手機，最看重的還是手機品質和售后服務。“在實體店能夠讓人眼見為實，切身體驗，讓我感到更放心。”這大概也是大多數選擇到實體店購買商品的消費者的心聲。
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