談談58同城“格子”里的需求
2013/7/11 10:10:46
眾所周知， 58同城的模式越來越清晰了，我們既不做娛樂，也不做B2B，我們的宗旨就是要滿足與用戶生活相關的一切需求。按兩個維度，我們把這些需求劃分成一個個的格子，用戶找到自己相應的“格子”滿足需求。
第一個維度叫做地域。我們原來叫58同城，現在“同城”這個概念逐漸的變大。拿北京來說，一個小區的地域都很大。我們就把地域維度細化到小區或商業圈，在移動互聯網的作用下甚至可以精準到100米以內；第二個維度叫做類別，就是用戶的各種需求。我們可以把需求劃分得非常細致，比如，租房是要整租還是合租，藝術培訓是要學跳舞還是鋼琴。
在58同城，這些是全免費的。我們這么多年一直堅持免費，因為還有許多人沒有用過58同城，假如收費的話，會有許多人繞之遠行，那么他們也永遠體驗不到這里的好，所以我們無條件的歡迎各位。當有人發消息時，愿意把信息放在靠前的位置想引人注意，然后選擇性地向58同城付費。和
大家對58同城的了解好像都是從報紙的分類廣告和黃頁中來的。以前報紙上刊登很多的廣告，沒有互聯網的時，大家都這樣做。但有了互聯網，這些渠道選擇人也越來越少了。現在，產生這些信息只有上58同城等類似這樣的平臺。因此我們這五年發展的很穩定，不像視頻那樣突然崛起，然后進入到行業混戰，也不像人人網、開心網這些SNS一樣突漲隨后又掉下。我們每個月的收入都會比上個月的高。此外，上網的人越來越多，用于生活服務的消費需求也隨之增多，網絡會從原來的娛樂慢慢轉到未來的生活服務，這些都促使我們平臺不斷的成長起來。
生活服務雖然在許多細分領域上都有人做得很好，但人的需求是多方面的，今天想要找個家教，明天可能就想找個水電工。用戶的需求每天都處于時刻變化中，而且這個需求都不會高頻發生，針對每個需求要讓用戶記住一個品牌是不容易的。58同城就是將這些各種各樣的需求聚合在一起做成一個平臺。
我們并不是只想做到信息這個層面，也想一步步的選擇一個閉環讓服務更可靠、更吸引人，我們也一直在努力。不過現在全世界只有個別領域有成功的閉環，中國情況還要復雜。拿租房、打車等這些成功案例來說，平臺中有95%只能滿足到信息層面，但是只要你的信息量夠大、品質夠好，只做信息層面也能讓90%的用戶滿足需求。58同城不會特別針對某個領域投入很深。我們將紛繁復雜的“格子”劃分成幾個模塊，如律師、家教、保姆、司機，這些是在找人；商業服務、搬家等，這些是在找公司；還有一類是變化特別快的信息，如房產、租房、招聘等，然后我們會對每個模塊做整體改善，如果條件允許的話，我們可以把它做成閉環。
現在很多用戶每年會用58同城找一次房子或賣一兩次二手貨，對我們的需求一年也就是兩三次，實際上我們能讓它變成每個月一兩次。58同城的研發思路是沿著用戶需求拓展的。58同城的收入主要來自招聘、房產、汽車等，如果做任何事情都是看收入或商戶付費與否，就把自己做窄了。58同城想做的是平臺，一直去發掘用戶，要一直走在用戶前面。
互聯網給58同城帶來了新的發展空間。早在7、8年前我們就開發了一個WAP站，在3、4年前我們就開始開發APP，去年我曾預言，58同城PC流量有可能會停止或付增長，之后所有增量都來自移動。這個判斷還挺準確，58同城PC端一直增長，但是增長已經很有限，而無線互聯網正在開始擴展。58同城還是一個發布信息的平臺，因此對移動互聯網，我們一定抓住“位置”和“發布”兩個要素。但58同城服務的對象，正是中國使用IT技術最不成熟，因此58同城一直在努力降低用戶的使用門檻，基本上所有事我都要幫商戶做。
一個位置對應的經緯度、公司、房產、服務等信息，我們叫做置點信息。58同城與生活服務相關的置點信息積累得很完善。在過去7年里，我們的團隊一直努力的去搜集，今年已經是第8年了。如果你想在一個小區租房，我就把房源按遠近給你展示，你來選。發布也是相同道理，你只需要選個戶型，不需要你的任何信息就能發布。
手機更適合發布信息。商戶以前要拍照后再傳到電腦中再發出去，現在手機一拍就能發出去，只需幾秒鐘搞定。一年前， 50%以上用戶都有智能手機，我們只需幫他們安裝58同城的商戶端并培訓他使用。58同城為商戶提供了一個在線溝通工具，只要商戶發起請求，他的手機馬上會響，那么，58同城會按地理位置推送過去。58同城就是這樣，你永遠不要期望它有多大的變化。因為這是一個存在了200多年形式的分類廣告，但是我想做到的是，每一次用戶隔了2或3個月來時，一定要有驚喜，沒有失望，能發現58同城比以前又有了進步。
我們希望比對手甚至垂直網站做得更好，就要進行長遠的投入，吸納人才。58同城剛來的一位首席信息官，能建立一套算法用更多規則判斷信息， 90%的工作能用信息完成，讓騙子遠離。同時，在天津，58同城成立了一個審核和客服中心。系統無法審核的信息都會被人工審核。此外，58同城今年成立了BI部門，用商業智能發現那些不易感知的用戶需求。58基本上不在互聯網上做廣告，因為我認為免費就是最好的廣告。但在線下58同城有很多的廣告在線下的用戶我認為很多，最離生活的地方在哪兒58同城廣告就在哪兒。
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