VTM機虛擬柜臺服務風潮將襲來
2012/12/3 14:30:05
中國大陸在1980年代末期才開始在深圳出現(xiàn)提款機，現(xiàn)在擴展至全國。并且多數(shù)柜員機都已加入銀聯(lián)網(wǎng)絡，只要是有銀聯(lián)標志的銀行卡都可以通用，但收費與否則和發(fā)卡行的規(guī)定有關。沒有銀聯(lián)標志的卡只能在本行網(wǎng)絡的柜員機上使用，被稱為ATM機。
ATM機現(xiàn)在隨處可見，已經(jīng)大眾化。然而農(nóng)業(yè)銀行在深圳舉辦的10周年網(wǎng)銀慶典上，其電子銀行部展示了最新的電子銀行設備，其中一臺體積稍大于ATM機的VTM機最令人稱奇。只見一位身著銀行制服的客服人員笑容可掬的影像出現(xiàn)在VTM顯示屏上，彬彬有禮地問道：“晚上好，我在北京客服中心為您服務，請問您需要辦理什么業(yè)務？”
為了改變銀行物理網(wǎng)點少、租金貴、人工成本高等種種有礙行業(yè)繼續(xù)大發(fā)展的問題，包括廣發(fā)、光大、農(nóng)行、交行等商業(yè)銀行紛紛推出智能柜員機，以期打造“24小時智能銀行”。這種新式設備具有操作簡便、功能多樣等優(yōu)勢。銀行大面積推廣使用VTM，
這臺名為VTM(Virtual Teller Machine，遠程虛擬柜員機)的智能柜員機，集成了高清顯示屏、高清攝像頭、手寫簽名、二代身份證讀取、證件掃描等相關設備模塊，可為銀行客戶提供7×24小時的遠程虛擬柜臺服務。
除了農(nóng)業(yè)銀行外，廣發(fā)銀行、交通銀行和光大銀行這3家銀行已各自完成智能柜員機的開發(fā)，并已陸續(xù)布放使用。不知不覺間，一場電子銀行的“軍備競賽”已吹響號角。
今年7月5日，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出了全國首家“24小時智能銀行”，聲稱能提供全天候的遠程人工服務。“24小時智能銀行”不但可實現(xiàn)ATM的存取款、轉賬功能，還能實現(xiàn)自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡，未來將覆蓋大部分傳統(tǒng)柜臺業(yè)務，此外還包括銀行產(chǎn)品的咨詢、銷售。
今年7月18日，交行在上海宣布推出遠程智能柜員機“iTM”，通過實時通訊技術實現(xiàn)遠程客服人員、理財專家與客戶的互動，協(xié)助客戶辦理業(yè)務，不但能提供一般銀行服務，今后將可提供專家團隊式的理財、金融規(guī)劃等多元化金融服務。交行首批iTM將在上海、南京、廣州等城市先行布放。
嗅到了智能銀行商機的光大銀行早已搶跑在前。記者從光大銀行總行電子銀行部了解到，光大ATM視頻柜員機目前已經(jīng)在北京、?？?、武漢、貴陽以及太原等地區(qū)試投放近20臺，今后還將陸續(xù)在一線城市的旗艦店和社區(qū)金融網(wǎng)點推出，運作原理、服務種類與前述幾家銀行相似。
“數(shù)字化能夠將銀行業(yè)務轉化為很好的消費者體驗，而VTM這些電子設備正具備了這樣的作用。” 曾任職于微軟公司和花旗銀行，對金融科技頗有研究的渣打銀行(中國)電子銀行業(yè)務總監(jiān)莊欣偉說道。
光大銀行總行電子銀行總經(jīng)理李堅則對記者表示，光大銀行做ATM視頻柜員機的最終目的是提升客戶的服務體驗，尤其是在利率市場化邁出第一步之后，銀行業(yè)利潤受到挑戰(zhàn)，競爭壓力進一步加大，提升客戶服務體驗就顯得更為重要。
業(yè)內(nèi)人士表示，近年來隨著城商行、外資行等競爭對手的崛起，大型國有銀行和股份制銀行正經(jīng)歷著前所未有的危機感，提高銀行的服務質量、發(fā)揮服務特色成為制勝關鍵。
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