電商核心競爭力是專業化服務
2011/12/8 10:42:03
時光飛逝，轉眼到了2011年，我們告別了8848、FM365、瀛海威、逸飛嶺等等那些曾經有名或者從未出過名的互聯網企業，電商一詞再次出現在我們眼前。
電商模式的爭論，和名人名言層出不窮，似乎我們又回到了那個曾經的時代。無論是近日被傳出虧空20億的凡客，還是前兩天被員工黑了討薪的呼哈網的，還是那個用電子券抵工資的24券，又或者燒錢無數的那個神奇的網站。電子商務是否能盈利，還是根本不能盈利?
B2C還是C2C或是B2B?都不重要，重要的是，我們要明白你在干什么?好的產品，好的模式，我們是否有最專業的手段去執行，面對我們的商家和客戶。
我們都口口聲聲說要滿足客戶需求，但更多時候，我們深陷其中，我們以為的客戶需求，不僅僅是產品上的所謂人性化，或者一點點所謂效果而竊喜。更多的是對于所處行業的了解，這不僅僅是互聯網。
有人將目前電商從業者分為三類：豬，牛，羊。豬就是從理論到理論爭論什么是B2C什么是O2O的學院派，牛就是叱咤風云的電商實戰派，羊就是任人宰割的傳統企業。豬們把概念攪渾，牛們把市場攪渾，羊們把自己攪渾……
話糙理不糙，無論何種模式，如果想成功，必須與目前的行業緊密相關，行業的模式、市場現狀、真正的需求、服務產品的設計乃至定制，都是一個很實際的話題。
無論是理論派、實戰派還是準備涉足電商的傳統行業，既然是電子商務，就是互聯網與傳統商務的完美結合，我們的眼光應該聚集到實際的線上和線下的交易流程上來，一切都是為了盈利，而不是所謂的數字游戲，這一點，很多垂直門戶其實已經給了我們一個不錯的答卷。
最簡單的，如果連行業的相關術語和規則都不了解，只是站在公司層面設計了相關產品，去賣給誰?又或者局限于自身產品角度，而忽略了實際互聯網意義上的產品設計，也是空談。
也只有最專業化的線上線下服務的集合，才能將客戶和用戶的利益最大化，獲得最大的收益，無論是收入還是數字。電商從業者，需要的是與相關行業最專業的對接，未來精細化運作的趨勢更加明顯。
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