誠信使中國電商行業難以前行
2011/11/16 9:23:05
很多傳統行業都涌入了電子商務業，可是真正的在其中有成就的沒有幾個，失敗的沒有站穩腳跟的企業，有可能的對電商的不了解，也有可能的沒有一個讓人信任的體系。也就是說缺乏誠信。
早期，淘寶初創，整個電商行業一直在緩慢前行，很大程度就是因為誠信缺失。為此，淘寶推出了用支付寶擔保交易模式，解決網購用戶所擔心的誠信問題。事實證明，支付寶推動了網購市場的飛速增長。盡管如此，電商的誠信問題并沒有因為支付寶的問世而得到根本解決。當京東商城、凡客等B2C網站崛起之后，售后以及產品質量引發的問題越來越多，誠信再次成為電商行業發展過程中的一個尖銳問題。
在諸多B2C網站中，剛剛涉足電商3年的聯想，業績異常搶眼。艾瑞2011年二季度電商數據表明，上半年聯想官網商城“月均訪客達到了360萬人次”，在傳統企業B2C網站中排名第三，而排在前面兩家是零售企業，聯想是制造業在線銷售最突出的一家。而且，聯想淘寶旗艦店連續三年為淘寶3C類目第一店家，占淘寶市場PC份額首位。
或許很多業內人士心存質疑，聯想是如何打破傳統企業做電商是“找死”的魔咒呢？在11月8日聯想舉辦的電子商務誠信體系發布會上，聯想集團副總裁湯捷給出了答案：聯想的電子商業業績背后，靠的是消費者的信任，贏取消費者信任的是聯想長久以來堅持的誠信經營。
回顧國內電商成長環境也會發現，最初電商行業的誠信缺失體現在支付這一環節上，支付寶等第三方支付工具的出現，解決了用戶所擔心的支付問題。眼下，電商的誠信缺失體現在售后及產品質量上。最近一兩年來，京東屢屢爆出產品質量問題，凡客則因為配送和售后不滿意引發了大量投訴……而聯想官方商城，解決了網購過程中每個環節的誠信問題，并形成了一套誠信標準體系。
在釣魚網站橫行的今天，聯想借助第三方公正的力量，獲得電子商務協會誠信認證電子簽章，防止用戶上當。在配送環節，聯想官方商城除為用戶提供全國免費送貨外，并對物流配送全程監控，真正實現了網購零風險。針對退、換貨難的網購投訴重災區，聯想承諾全國聯保，并針對網上銷售渠道推出了專門的售后規則。
在傳統渠道，聯想推出了“全程上門服務”的政策，用戶購機后如遇到質量問題，必須把產品送回店面，店面確認后提供換機服務。如果用戶在聯想官方商城購買的機器遇到質量問題，聯想服務站直接上門出具檢測報告、把機器取走，并快速發出一臺新機器送達。
為了解決電商這一渠道的誠信問題，聯想專門針對網上銷售渠道制訂了特殊的售后服務政策。經過3年多的經驗積累，聯想針對官方商城已經形成了一套誠信標準體系，這其實也是聯想進軍電商成功的基石，也是傳統企業進軍電商的一個必經之路。
讓企業成為眾所周知的，也就是說讓他站在某一個點的頂峰，那么這個企業的形象肯定要由一流的口碑，那么這其中一定不缺乏誠信。
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