火爆O2O領域服務模式開啟家電行業革命
2015/6/27 11:15:10
火爆的O2O最近跟一些資深媒體人交流，大家普遍談論的就是：“O2O太火了，平均一天接到3個以上求報道的創業公司，各行各業現在都要向移動互聯網轉型”。是的，不可否認O2O改變了我們的衣食住行，讓我們的生活更加便利和舒適，消費者對這種消費模式也越來越依賴。
現在互聯網巨頭都是在相對高頻服務領域搶位或打造O2O平臺，固防自身的O2O 布局。如58同城傾力打造的“58到家”O2O平臺，融合了保潔、美甲、搬家等上門服務，但是細心地發現“家電維修”服務竟然沒有出現在服務行列。偉和對于58這種到家服務巨頭，卻未在“家電維修”服務商深度拓展。
Get何種技能才能讓家電維修行業插上互聯網＋的翅膀
作為普通大眾你可能在生活中有以下場景再熟悉不過，一方面貴重的家電壞了扔掉很可惜，不得不維修以繼續使用，另一方面幾乎每一個找人上門做家電維修的人都有過被“宰”的經歷。這個行業數十年沒有太大變化，必須通過建立行業標準和服務模式開啟家電維修行業的革命。
1、效率高：通過微信下單并智能推送訂單，快速派遣工程師上門服務。有大數據支撐和預約機制極大節省服務時間；
2、服務全：大家電的精洗、保養、維修和回收服務，涉及品類會包括空調、洗衣機、冰箱、抽油煙機熱水器等；
3、標準化：價格體系和服務流程標準化、規范化呈現，打造透明化消費＋極致用戶體驗；
4、評估機制：建立上門工程師的服務評估機制，技術呈現和服務態度等標準考核工程師，實現優勝略汰，也讓用戶對服務提升有參與感。
最后，關鍵是對家電品類和清洗、維修流程等技術層面的專業力把控，這種把控不是隨便搞個線上下單或是交付流程就能走得通，必須要有線下多年的技術和行業深耕和沉淀。此項也是在家電維修行業做O2O商業模式的重中之重。領域，在家電中我們會錯過什么？
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