新消法實施半年汽車網購維權困難仍重重
2014/10/17 10:28:01
新《消法》實施半年有余，汽車經營者與消費者之間的權利與義務，得到了進一步規范，也使汽車消費糾紛處理有了更具操作性的依據。其中，新《消法》提出的舉證責任倒置、公益訴訟、懲罰性賠償和“反悔權”等條款，都對汽車消費者的權益起到很好的保護作用。
那么，半年過去了，實際落實情況如何？日前，市消保委汽車專業辦秘書長強調，新《消法》實施已半年，從半年來的投訴和處理情況來看，仍然遇到不少阻礙，相關執行細則亟待進一步明確。
截至今年9月20日，汽車專業辦共受理涉及新《消法》相關條款投訴41件。其中涉及網購汽車配件七日無理由退貨17件，舉證責任倒置11件，格式合同侵害消費者權益投訴11件，泄露個人信息投訴1件，涉嫌欺詐退一賠三投訴1件。上述投訴在總投訴量中所占比例雖然不高，但都是焦點性問題，解決難度大大增加。從目前的實施情況來看，主要有三大難點。
汽車和零配件網購是否適用新《消法》的“七天無理由退貨”？根據新消法第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。因此網購貨物也完全適用，應該予以退換。但在實際執行過程中，因為對新《消法》理解的偏差，仍然困難重重。
當今社會，商家、銀行、公用事業部門等往往會要求消費者提供信息以便更好地提供服務。比如消費者李先生在簽訂購車合同后，陸續接到各類小額貸款、抵押擔保的騷擾電話和垃圾短信。消費者懷疑是經銷商泄露了消費者的個人信息，但經銷商認為不排除消費者的個人信息從其他渠道泄露的可能。
新《消法》第二十九條規定：經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。但如果發現個人信息被泄露了，消費者該怎么定位責任主體，又該如何舉證可謂是毫無頭緒。
除此以外，無處鑒定，導致舉證責任倒置無法落實也是三大維權難點之一。比如消費者李先生購買的車輛在洗車時，被告知右后門有重新補漆的現象。
由于該車從購買到發現問題只有一個月，因此按照新《消法》“舉證責任倒置”的規定，汽車專業辦要求經銷商提供相關證明，經銷商提供了車輛出廠和入店的PDI檢測文件和消費者當時驗車確認無問題的簽字證明文件，表明車輛并沒有發生重新補漆的情況。由于國內并沒有漆面鑒定的專業機構，因此消費者無法進一步舉證來明確責任，也無法更好地維護自己的權益。
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