網購奢侈品存在退貨難現象電商也有苦衷
2014/9/22 11:17:53
近日消息，自從今年3月15日新《消法》實施至今已有半年，在實際操作中，網購“七天無理由退貨”的規定仍然存在諸多限制，尤其是奢侈品成為退貨的“老大難”，京東、亞馬遜等大型電商平臺均被點名。
網購奢侈品確實普遍存在難退貨的現象，但并不違反新《消法》。業內人士表示，網購奢侈品退貨之所以難，電商也有苦衷。登錄多家電商平臺，發現大部分電商對特殊商品都有無法退換貨的規定，而這些特殊商品往往都包括奢侈品。
京東所售大部分奢侈品是可以退換貨的。但對某些特殊商品，如化妝品、貼身衣物、珠寶、黃金飾品、贈品等，如非質量問題，則指出無法辦理退換貨。
消費者可以享受7天“后悔權”是今年3月出臺的新《消法》中所作的規定。但對于什么商品可以享受“后悔權”，新《消法》比較慎重：既要保護消費者的知情權，也不能違背商品特性和市場規律。
市消保委秘書長表示，消費者和商家無需在哪些商品可退上過分“糾結”。新《消法》有一個意思很明確：性質特殊且消費者購買時確認不宜退貨的商品，也是不能退的。這意味著，經營者在消費者購買時，只要設置了相關環節來告知消費者并讓其確認一些商品不能退，消費者同意了就應當履行約定。
奢侈品網購一向被認為“易買難退”，不少消費者希望能早日打通其中的瓶頸。但記者調查發現，電商對此有一肚子“苦水”。
中國電子商務研究中心專家認為，要實現網購奢侈品順利退貨，需要有關政策明確“不宜退貨”的判斷標準，以及對惡意退貨、退假貨的懲罰措施。同時建議界定出一旦發生意外損壞的責任歸屬，還要打通奢侈品供應商退換貨環節。
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