支付寶 連通成為線下020商業(yè)模式的痛點(diǎn)
2014/7/21 11:48:47
“我們認(rèn)為，‘連接’不足以概括O2O的商業(yè)模式，線下商業(yè)的痛點(diǎn)不在于連接，而在于‘連通’。”7月17日，在清華大學(xué)舉辦的“O2O實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)·北京峰會(huì)”上，支付寶無(wú)線事業(yè)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，O2O代表了線下商業(yè)進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，而支付寶要做的，就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通、流程的打通、用戶與商戶的溝通。
傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中，總是先有市場(chǎng)需求，再設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最后才是去找到產(chǎn)品適合的用戶。在這個(gè)過(guò)程中，“用戶”被放在了最后一位。而在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，這一思路轉(zhuǎn)變成了先找到用戶，再研究他們的需求，最后再為這部分特定人群設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
還表示，在O2O時(shí)代，成本不再是決勝的關(guān)鍵，用戶、顧客，才是成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的最大力量。
對(duì)此，支付寶提出，所有的O2O都必須經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：找到用戶、讓用戶變成客戶、讓客戶變成會(huì)員、利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品，深入挖掘會(huì)員用戶的價(jià)值，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
“大家看好O2O不是因?yàn)樗苜u更多的貨，而是能夠系統(tǒng)性地改善提升你的銷售結(jié)構(gòu)。”還透露，目前支付寶錢包服務(wù)窗平臺(tái)中，每天新增關(guān)注的用戶數(shù)大約有70萬(wàn)。而幾個(gè)關(guān)注渠道的平均添加轉(zhuǎn)化率都在20%左右。
而在O2O的各個(gè)環(huán)節(jié)中，數(shù)據(jù)能力是最受關(guān)注的。還表示：“支付寶能夠提供的，是一套商業(yè)智能系統(tǒng)，把高質(zhì)量數(shù)據(jù)分析能力像阿里云的服務(wù)器一樣便宜地賣給大家，你還可以基于支付寶提供的各種接口自己去開(kāi)發(fā)一套數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，這也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
在O2O模式中，企業(yè)的最終目標(biāo)并不是降低成本擴(kuò)大規(guī)模，而是滿足用戶的需求，并由此實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
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