網購實行先試后買 電商試水新玩法
2014/7/18 14:36:19
這個“先試后買”的玩法乍一看還挺誘人，實際情況也顯示這個服務很有市場。
喜歡網購的人總會遇到這樣的情況：電商網站的效果圖上顯示的商品十分精致誘人，賣相質感都特別好，然而貨品送達之后的真實樣子總會讓人感到強大的落差。
雖然現在多數物品網購都可以7天無理由退換，但是其辦理過程也很麻煩，不但要及時和店家溝通，在線處理相關流程，很多時候還得自掏腰包付來回的郵資。這就相當于花了十幾乃至二十幾塊錢，買了一次物品的“探視權”。
電商的這個痛點現在終于在一定程度上有望得到解決。有消息稱，天貓已經開始試運行“先試后買”服務。具體來說，該模式是天貓依托自身的大數據，根據消費者的消費習慣來判定每位消費者可“先試后買”的商品范圍。
在該范圍內網購的消費者可在天貓選擇帶有“先試后買”標志的商品，直接下單，不用付款，收到物品后先試用體驗，滿意后再進行付款；若發現不合適，在不影響二次銷售的情況下，可直接退款退貨，而不用征得商家的同意，由此產生的運費也會在確認退貨后經運費險進行返還。
該服務具有幾個特點：一是約束賣家，買家等于獲得了近乎無條件的退貨權，顯著減少了溝通成本；二是運費全免，這與前一條共同提升了買家的體驗；三是一定程度上保護賣家，每個客戶所可以體驗該服務的商品范圍是不同的，而評判依據則是客戶在天貓上的過往消費記錄，天貓以此來屏蔽惡意退換貨及購買誠意不高的客戶，減少賣家的損失，也提高了賣家參與的積極性，進而擴大了業務范圍。
在電商與實體零售的PK競賽中，電商總以各種奇思妙想而占得上風，“先試后買”的確可以在一定程度上解決消費者網上購物遭遇貨不對板的不適感，甚至適度增加好感。
但是，這種模式想要大范圍推行，尚且有一定難度，還需要在物流成本和對客戶和商品的精準定位上提高效率，即盡量讓退貨的事情少發生。這其實也反過來倒逼了電商的進化——必須要在深耕大數據方面多加投入、多下苦工了。
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