微信公開課今日開講打造實體互聯網能力
2014/4/29 14:04:04
今日消息，微信公開課北京站今日開課。活動現場，微信產品部副總經理表示，實體商業需要將線上線下融合，并通過將線下消費過程數據化打造實體商業的“互聯網能力”。
線上與線下相比具有不同優勢，據介紹到，線上優勢包括客戶識別、數據分析、精準營銷；線下優勢包括實物體驗、服務體驗和社交體驗。
所以我們可以看到，無論是線上、線下，它們都有一些特性是對方所取代不了的，既使是一個網購達人，他可能每個月也會花很多的時間在線下進行購物，所以我們才需要O2O。”吳毅表示。
O2O使實體商業具備互聯網能力，從以下幾個方面闡釋了實體商業如何才能夠把線上和線下融合在一起。
第一，通過客戶識別打造泛會員體系。第二，通過沉淀分析客戶交易和行為數據指導經營優化；第三，提供收藏分享等互聯網體驗；第四，互動、精準的互聯網式客戶管理。第五，營銷手段使得離店后可持續觸達客戶。第六，將經營手段虛擬化和社交化。
實體商業“互聯網能力”的基礎是將線下消費過程數據化，微信則為商戶和客戶提供數據化連接。在傳統實體商業中，是消費者與商戶的單向連接；而在O2O商業中，則可以通過公眾號和個人微信ID之間的互通實現簽到、互動活動、領券、支付、售后服務、積分等一系列服務。
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