電商家居遭質疑 退款率超百分之百
2012/12/21 14:18:27
自上周開始，多個家居品牌的天貓旗艦店出現了大規模退款潮，有些退款率竟然超過了100%。隨著消費者熱情的逐步退去，“雙11”銷售狂歡的神話也開始遭到質疑和詬病。
一個大型賣場在旺季數日促銷所取得的戰績。然而，一個月后，有媒體爆出，全友家居官方旗艦店“店鋪30天內服務情況”中顯示，退款率達36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5%。于是有業內人士指出，全友可能靠刷單對銷售數據造假。
11月26日有微博爆出：全友家居退款率為34.68%，共13331次，其中11679次主要退款原因為“未收到貨”；曲美為5.77%，共500次，其中25次退款主要原因為“未收到貨”，；顧家家居為5.23%，共888次，21次退貨主要原因為“未收到貨”。
待到12月15日，記者看到，全友退款率已高達187.20%，退款總次數達到13603次，其中“未收到貨”退貨的達11144次。顧家家居30天退款率達119.54%，總次數為1292次，565次為無理由退款。曲美家具退款率也達到47.09%，總次數為905次，402次退貨為無理由退款。
12月16日，這個數據再次被刷新，顧家家居退款率達到124.95%，而曲美也再升兩個百分點，達到49.78%。而且這個數字還在不斷攀升。17日，顧家退款率竟達到130.53%，曲美則為52.34%。轉天，顧家家居暴漲到135.26%，曲美為53.99%。與此同時，全友的退款率則在逐漸回落，17日退款率下降到113.38%，18日終于回落到100%以下。由此可見，家具業電商退款率高可謂通病。全友只是顯現較早，而其他品牌大有后來者居上的態勢。
至于為何有如此多的買家選擇退款，從天貓顯示的退貨原因來看，全友主要是由于未收到貨，顧家家居和曲美則是無理由退款占大多數。而網頁上三個退款理由“因商品質量問題、未收到貨、買家無理由退款”的退款次數之和，遠遠小于退款總次數，僅從天貓的網頁上很難了解買家退款的全部原因。
對于全友家居及顧家家居出現超過百分之百以上的退款率這一讓人費解的現象，記者以消費者身份致電天貓客服，詢問相關情況。記者稱，想購買全友家居的某商品，但發現其退款率已經達到120%多，所以產生疑慮，但全友客服只是解釋退貨多是雙11送貨時間長，所以想知道超過百分之百的退款率是否正常？
天貓客服聽到記者的問題表示，雙11確實會存在買家等不了或者因為不喜歡退貨的情況，“這有時不是賣家的問題。”但是超過百分之百的退款率“比較高”。至于這個現象是否正常，該客服僅表示，天貓是綜合賣家情況公布的數據，最后她表示，“作為客服我還是建議您不要選擇這個店鋪”，退款率太高，還是存在一定風險。
本文是由搜了網整理發布，如想了解更多請瀏覽：http://www.ttlb.com.cn/
【生意上的事-用搜脈。了解更多搜了網資訊，請立即關注搜了網官方微信（微信號：sole518）】
上一篇： 油菜籽和菜籽粕批準上市預測投資會冷清
下一篇： 監督所已將庫存六和雞就地查封
