保險(xiǎn)公司按耐不住也要分得電商大蛋糕
2012/11/28 15:36:00
電子商務(wù)的迅速發(fā)展，讓保險(xiǎn)業(yè)也按耐不住了，也將要進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，保險(xiǎn)公司也要分得一塊電商的大蛋糕。最近三年，網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)保費(fèi)收入的復(fù)合成長(zhǎng)率每年都超過(guò)100%。目前，各保險(xiǎn)公司都在完善各級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，搭建屬于自己的網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)，同時(shí)越來(lái)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站也開(kāi)始上線銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。近日，有險(xiǎn)企已將官網(wǎng)網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)與多家合作網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)接，開(kāi)始提供更快捷的保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人旅游意外險(xiǎn)對(duì)接平臺(tái)正式搭建完成。這一業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的平臺(tái)與超過(guò)30家合作伙伴系統(tǒng)做了無(wú)縫對(duì)接，包括攜程網(wǎng)、南航、東航、天貓等多個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)多種合作模式，線上完成承保出單的整套環(huán)節(jié)，產(chǎn)品定制反應(yīng)迅速，無(wú)論是通過(guò)傳統(tǒng)的旅行社，還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者都可以便捷地購(gòu)買(mǎi)到適合自己的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。
目前來(lái)看，中國(guó)旅游市場(chǎng)正呈現(xiàn)多元化格局，對(duì)旅游保險(xiǎn)也提出了更高的要求。一直以來(lái)，旅游意外險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任單一，旅游意外和意外醫(yī)療的簡(jiǎn)單組合沿用多年，已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法滿足出行人群對(duì)旅游保險(xiǎn)的個(gè)性化需求，通過(guò)多種銷(xiāo)售渠道向市場(chǎng)推出新的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品已成當(dāng)務(wù)之急。
客戶(hù)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)能夠有這樣一個(gè)上網(wǎng)習(xí)慣或者是電話購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的時(shí)候，這個(gè)渠道一定是有生命力的。市場(chǎng)規(guī)模。在電子商務(wù)渠道，如果保險(xiǎn)公司抓住的這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)小眾的市場(chǎng)，那始終成不了非常核心的渠道，市場(chǎng)規(guī)模相當(dāng)重要。政府支持。
在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)中最大的困難來(lái)自于區(qū)域監(jiān)管。例如，傳統(tǒng)保險(xiǎn)監(jiān)管體系是分地區(qū)監(jiān)管的，每個(gè)地區(qū)有當(dāng)?shù)氐谋１O(jiān)局，各地的保監(jiān)局政策有差異。
而互聯(lián)網(wǎng)是跨地區(qū)的，比如一家保險(xiǎn)公司在北京有一個(gè)網(wǎng)站，全國(guó)的客戶(hù)到底是受哪個(gè)地區(qū)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管呢？我們給客戶(hù)哪個(gè)地區(qū)的發(fā)票？這就是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。所以，這就帶給我們經(jīng)營(yíng)成本上和客戶(hù)交流上很多不便，希望監(jiān)管能夠在這些方面給我們一些支持。
保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展需要魄力和投入。電子商務(wù)這么多年的歷程證明了，這些東西做出來(lái)了，市場(chǎng)就變成現(xiàn)在這個(gè)樣子了。像電子商務(wù)很大程度上是按照淘寶的走勢(shì)來(lái)發(fā)展的，而不是說(shuō)淘寶跟著市場(chǎng)走。
所以，有沒(méi)有改變市場(chǎng)的魄力以及針對(duì)性地投入去解決一些突破性的問(wèn)題，推出一些突破性的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品指的不是保險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品，而是商業(yè)模式的問(wèn)題，如果把這個(gè)東西做出來(lái)，市場(chǎng)就會(huì)跟著突破現(xiàn)在的電子商務(wù)確實(shí)在做一些標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品，但復(fù)雜產(chǎn)品怎么做呢？
復(fù)雜產(chǎn)品的推介需要很多的溝通工作。第二，客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司的信任度。在溝通方面，目前主要是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的一些信息。但是，科技的發(fā)展已經(jīng)提供了很多實(shí)時(shí)交流溝通的渠道，包括視頻交流、社交網(wǎng)絡(luò)，都能夠幫助保險(xiǎn)公司和客戶(hù)進(jìn)行溝通。這些方式能夠幫助公司和客戶(hù)進(jìn)行溝通，推介產(chǎn)品，讓客戶(hù)更全面及時(shí)了解復(fù)雜產(chǎn)品的一些特點(diǎn)，這樣能夠幫助保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上銷(xiāo)售復(fù)雜產(chǎn)品。我個(gè)人覺(jué)得，雖然現(xiàn)在復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品還沒(méi)有在網(wǎng)上出現(xiàn)，但未來(lái)也不是說(shuō)沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)。
電子商務(wù)平臺(tái)給網(wǎng)絡(luò)公司帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于剛剛興起的網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品渠道。
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