如何利用網絡與客戶溝通銷售
2012/9/5 17:44:47
網絡時代的盛行，給人們省掉了很多麻煩。很多企業會通過網絡與客戶 聯系以及溝通，這對于銷售員是一大挑戰，原因很簡單，網絡銷售我們只能通過打字聊天與客戶溝通，無法通過客戶的動作表情去猜測客戶的心理變化。
對于網絡銷售我們只能靠話語的技巧去與客戶進行交流。在和客戶溝通 過程中，我們經常會遇到各種問題。比如價格問題，質量問題，以初次使用 你產品為由來殺價，以后續量大來要求降價等等。我們如何和客戶溝通，技 巧很關鍵。
遇到問題，我們學會站在客戶角度想問題解決問題，切忌和客戶針鋒相對，否則只會把客戶激怒，學會轉彎，轉移問題。我們要深知客戶心里，只要自己報的價格不離譜，千萬別因客戶說價貴了而讓步。客戶心理，他買東西，你報任何價格，你都會習慣說一句，太貴了或有點貴，然后開始殺價，他絕對不說，你這產品真便宜。所以說適當堅持自己的價格（只要自己報價不離譜），記住，初次使用和后續量大都不是降價的理由，量大有量大有價格，量小有量小的價格，堅持自己價格同時就站客戶那邊去，告訴客戶，價格貴，貴在哪里，讓客戶明白，用我們產品和不用我們產品情況，用我們產會得到什么，不用又會怎么。適當夸贊一下客戶，恰當時候強調下質量保證和售后服務來堅持自己的價格，切忌空談質量如何。即使你口才再好，把質量吹得再怎么好，客戶沒用過，他也不會怎么相信的。你要抱著為客戶解決問題的心態和客戶溝通，而不是純粹的賣產品，使用自己產品的優勢和自己的服務。很多時候客戶買你產品，不是因你產
品真的多么完美，而是他覺得你這人還行，值得相信。
我們只要在一邊有理有節把產品詳細的情況解釋給他聽，并且耐心聽他講，然后耐心的解答他所提到的問題，這樣他會認為你是他的知音，交流起來的話就容易多了。
凡是我們都不可能一次就成功，尤其是對銷售，而且對于網絡銷售。對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面周到。
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