購買黃金首飾一定要理性消費
2013/4/17 9:08:00
3月31日，王女士在吳中區一家購物中心購買了一條三色18K金手鏈，價值1988元。王女士說，當時買這條金手鏈的時候，她表示過會不會斷的擔心，“但營業員說肯定不會斷，斷了直接找他們解決就行。”營業員承諾，只要手鏈出現任何問題可以直接拿到柜臺處理，如果是質量問題可以直接退換貨。令人沒想到的是，王女士的擔憂竟然成真，4月9日，王女士手腕上的手鏈突然斷裂掉在地上，她趕往專柜要求退貨，卻遭到了營業員的拒絕，想要換一條手鏈，對方也以“沒貨，店長不在”為由予以了拒絕。
市民張女士買的一條鉆石金手鏈也遇到了麻煩。這條于3月21日在觀前街一家黃金專賣店購買的鉆石手鏈，同樣戴了不到半個月就出現了鉆石脫落的情況，由于鉆石非常微小，掉落的鉆石早已不知去向。張女士說，整條鉆石金手鏈購買價格在8200元，鉆石掉落后，她于4月4日就前往該金店要求退貨，但對方堅持以“人為造成”為由拒絕退換貨。而面對這條鉆石金手鏈鑲嵌工藝的問題，市黃金珠寶檢測中心也無法進行檢測。經過多方協商，商家最終同意對張女士的手鏈進行補鉆，但消費者要求將鉆石手鏈換成簡單的金手鏈，目前糾紛還在進一步協商中。
有關黃金首飾的維權和投訴一直高居不下。僅2012年，12315消費者申投訴熱線就接到有關黃金飾品的投訴69件，主要問題基本上是黃金飾品斷裂、掉色等，屬于投訴量居前十位的一類商品。市消保委工作人員表示，目前國家對金飾還沒有出臺明確的“三包”細則，導致工商部門和消協在處理金飾糾紛時缺乏足夠的法律依據，這也導致部分消費者在維權時者難以如愿。
市消保委建議廣大消費者，對于黃金首飾，一定要理性消費，購買金飾時選擇知名大店，仔細考察，保留好購物憑證及金飾合格證，詳細了解金店的售后規定，最好將可能發生的售后問題進行書面說明，降低風險。
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